甘卫医政函〔2024〕186号

各市州卫生健康委、中医药管理局，兰州新区、甘肃矿区卫生健康委，委属委管各医院：

为深入贯彻落实党的二十大精神，持续改善患者就医体验，省卫生健康委、省中医药管理局决定在全省三级公立医院推行“院领导接待日”制度，现将有关事项通知如下。

一、工作原则

坚持“以患者为中心”服务理念，运用好“四下基层”经验，建立健全医院领导与患者面对面沟通解决问题的工作机制，从患者视角去主动发现诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等医疗服务全流程中存在的堵点难点，进一步提升医疗质量、医疗安全和服务效率，不断改善群众看病就医体验。

二、工作机制

（一）“院领导接待日”应当安排医院领导班子成员轮流参加接待，每月至少安排一次。其中院长、书记参加接待日时长每年每人不得少于4个工作日。

（二）医院应当至少提前两周时间，通过医院网站、公示栏、微信公众号等形式，公布接访院领导名单、接待地点和预约方式等必备信息。

（三）对“院领导接待日”来访人员应当做好预约登记，并合理安排接待时间，尽量减少来访群众等待时间。

（四）接待群众来访要遵循以下原则：认真贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果，事事可闭环。接待时应当做好相关记录，包括但不限于来访人员信息（来访群众如明确要求，可隐匿全名）、意见及建议、接访起止时间、处理具体措施等内容，并填入《院领导接待日记录》，由医院指定部门保管，年终归档。同时，要为来访群众保密，不得散布群众来访反映的问题，在“院领导接待日”制度中，应明确不准对来访群众打击报复的相关要求和措施。

（五）对接到的意见建议，应尽量当场处理；需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复；属于职能部门（室）处理的问题，需指定具体部门负责研究推进，由接待院领导负责督办。对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的意见和建议，应当立即采取积极措施，预防并减少患者损害发生。

（六）坚持问题导向，通过“院领导接待日”活动发现医院工作中的薄弱环节，强化内部管理。同时，医院领导班子要主动研究“门急诊排队时间久”“住院床位等候时间长”等突出问题的解决办法。特别是在季节性疾病高发期，要全面做好医疗资源统筹调配、组织调度、患者引导分流等工作，确保诊疗服务顺利有序开展，不断提升医疗服务水平。

三、工作要求

（一）提高政治站位。各地、各医疗机构要坚持以患者为中心，把开展“院领导接待日”作为“改善就医感受，提升患者体验”重点任务推进，切实强化思想认识、提高政治站位，通过多种形式进一步畅通医患沟通、利益协调和权益保障通道，营造就医良好氛围。

（二）完善细化措施。各三级公立医院要结合自身工作实际，细化完善“院领导接待日”具体措施，明确班子成员接待频次、接待地点、接待预约方式等内容。各三级公立医院应在5月30日前出台相关制度，并在医院网站或院区明显位置公布。每年12月31日前，各地卫生健康委、中医药管理局分别向省卫生健康委、中医药管理局报送所辖医院“院领导接待日”全年开展情况（委属委管医院直接报送）。鼓励各地结合本地实际，在二级公立医院推行“院领导接待日”制度。

（三）加强督促评估。各级卫生健康行政部门要结合大型医院巡查、廉洁从业行动等工作，对各地、各单位建立并落实“院领导接待日”制度情况进行督导检查。对未能按照要求及时开展工作、搞形式主义敷衍来访群众的，予以通报批评。

省卫生健康委医政处联系人：于志恒

联系电话：0931-4659410

省中医药管理局医政处联系人：孙东旭

联系电话：0931-4818529

电子邮箱：gswstyzc@126.com

                甘肃省卫生健康委员会          甘肃省中医药管理局

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